Trocas e Devoluções
A Frenckner trabalha com uma curadoria premium de vinhos, caviar, kits e produtos especiais. Por isso, todas as solicitações de troca, devolução ou análise de pedido serão avaliadas de forma individual, considerando o tipo de produto, condição de recebimento e legislação aplicável.
1. Conferência do pedido
Recomendamos que o cliente confira todos os itens no momento do recebimento ou retirada.
Caso identifique divergência no pedido, embalagem violada, avaria aparente ou qualquer inconsistência, entre em contato com a equipe Frenckner o quanto antes.
2. Produtos com avaria ou divergência
Se o produto recebido apresentar avaria, embalagem danificada ou divergência em relação ao pedido confirmado, o cliente deverá comunicar a Frenckner pelos canais de atendimento, enviando informações e, quando possível, fotos do produto e da embalagem.
A equipe avaliará o caso e orientará sobre os próximos passos.
3. Produtos especiais, perecíveis ou sob encomenda
Alguns produtos da Frenckner podem ser especiais, importados, perecíveis, sensíveis à temperatura ou disponibilizados sob encomenda.
Nesses casos, trocas e devoluções poderão depender da condição do produto, conservação, embalagem original, disponibilidade de substituição e regras específicas informadas no atendimento.
4. Arrependimento de compra
Quando aplicável, solicitações de arrependimento seguirão as regras previstas na legislação vigente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal e o produto deverá estar sem uso, em embalagem original, sem sinais de violação, consumo ou armazenamento inadequado.
5. Produtos alcoólicos
A Frenckner não realiza venda de bebidas alcoólicas para menores de 18 anos.
Em caso de solicitação envolvendo bebidas alcoólicas, poderá ser necessário confirmar dados do pedido e informações relacionadas ao recebimento.
6. Análise individual
Cada solicitação será analisada de forma individual pela equipe Frenckner, considerando o histórico do pedido, o tipo de produto, as condições de entrega ou retirada e as informações apresentadas pelo cliente.
7. Como solicitar atendimento
Para solicitar análise de troca, devolução, avaria ou divergência, entre em contato com a equipe Frenckner pelos canais informados na página de contato.
Informe, sempre que possível:
Nome completo;
Produto solicitado;
Data do pedido ou atendimento;
Descrição do ocorrido;
Fotos do produto e embalagem, quando necessário.
A Frenckner retornará com as orientações sobre o procedimento aplicável.
